于斌是北京松下彩色顯像管有限公司(Beijing Matsushita Color CRT Co.Ltd.，以下簡(jiǎn)稱(chēng)BMCC)一名普通的質(zhì)檢員。2005年的某一天，因?yàn)轭净几忻?，趁著工作間隙，他匆匆忙忙到醫(yī)院就診。醫(yī)生診斷后讓于斌留院打點(diǎn)滴，不料于斌對(duì)點(diǎn)滴過(guò)敏，剛打上就陷入了昏迷。很快他被推進(jìn)了手術(shù)室，但意外再次發(fā)生，由于他的氣管被堵，醫(yī)生不得不切開(kāi)了他氣管動(dòng)手術(shù)。
事發(fā)突然。當(dāng)于斌從深度昏迷中清醒過(guò)來(lái)時(shí)，示意醫(yī)生給他紙筆。醫(yī)生以為他要寫(xiě)遺書(shū)，拿過(guò)來(lái)一看卻大吃一驚——紙條是于斌寫(xiě)給妻子的，要求她到廠里去打義工，把自己來(lái)醫(yī)院前余下的1800個(gè)陰罩(彩色顯象管的一個(gè)零部件)的檢驗(yàn)工作完成，好減輕車(chē)間其他同事的負(fù)擔(dān)。
事后，這張字條輾轉(zhuǎn)傳到BMCC董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記范文強(qiáng)手中，范看后當(dāng)場(chǎng)就落淚了。自從三年前范文強(qiáng)在公司推行“互相關(guān)愛(ài)、互相激勵(lì)”的企業(yè)文化后，員工們回饋他的東西常常出于他的意料，“只要你以心換心關(guān)愛(ài)他們，他們就會(huì)把企業(yè)當(dāng)成家，工人們很爭(zhēng)氣，他們會(huì)反過(guò)來(lái)激勵(lì)我們”，范文強(qiáng)對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
當(dāng)然，換來(lái)的還有生產(chǎn)效率的提高以及成本的節(jié)省。有組典型的數(shù)據(jù)，被范文強(qiáng)驕傲地一舉再舉。2001年BMCC生產(chǎn)彩管572萬(wàn)只，當(dāng)年的材料損耗達(dá)8800萬(wàn)人民幣。到2005年BMCC生產(chǎn)的彩管數(shù)上漲至981萬(wàn)只，材料損耗卻跌至2200萬(wàn)人民幣——彩管產(chǎn)量提升了72%，材料損耗卻只有原來(lái)的1/4。
“合金文化”
在很多BMCC的員工看來(lái)，2003年5月突如其來(lái)的“非典”是公司文化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
當(dāng)時(shí)短短兩日，醫(yī)院就確診BMCC員工中有5個(gè)“非典”病例、7個(gè)疑似病例，同時(shí)還有56名員工高燒。BMCC成了“非典”爆發(fā)地，附近居民唯躲避不及，工廠不得不停產(chǎn)兩周，進(jìn)行全面消毒。
不過(guò)，危機(jī)讓全體員工感到大家是兄弟姐妹命運(yùn)相關(guān)的整體。危機(jī)過(guò)后，范文強(qiáng)開(kāi)始反思，嘗試著把以前BMCC嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃上率轿幕屑尤肓讼嗷リP(guān)愛(ài)、相互激勵(lì)的基因，鍛造出了一種全新的、被日方稱(chēng)之為“合金”的新文化。所謂“合金”，即是揉入中日雙方的優(yōu)秀傳統(tǒng)，事實(shí)證明“合金文化”勝于取自一種文化的“單金屬文化”。BMCC是松下在中國(guó)的第一個(gè)合資企業(yè)，建于1987年，迄今仍保留著中日雙方各持股50%的股權(quán)結(jié)構(gòu)。
接下來(lái)范文強(qiáng)開(kāi)始把新元素融入到公司的日常管理中。最明顯的例子是建立職工應(yīng)急儲(chǔ)備金。BMCC的機(jī)器總保持24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，有一次輪值夜班的工人突發(fā)疾病，被同事送到醫(yī)院，卻發(fā)現(xiàn)所有人都沒(méi)有帶夠醫(yī)院所需的押金。范文強(qiáng)得知此事后，要求在夜晚值班干部處常年放有一定數(shù)額的現(xiàn)金，以便應(yīng)付突發(fā)事件。心細(xì)的范文強(qiáng)還發(fā)現(xiàn)，BMCC目前有3600名外地員工，其中不少是農(nóng)民工，他們賺得的薪水總是大部分寄回老家，生病了經(jīng)常交不起醫(yī)院的押金。于是范文強(qiáng)設(shè)立了職工應(yīng)急儲(chǔ)備金，凡是BMCC的員工，在緊急時(shí)刻皆可借用。范文強(qiáng)還主動(dòng)和BMCC的定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系，為員工看病建立綠色通道，公司為員工看病提供擔(dān)保。
在BMCC，每年全公司的表彰大會(huì)有兩次，一次是廠慶，另外一次是為調(diào)動(dòng)基層干部關(guān)懷員工專(zhuān)門(mén)設(shè)立的“關(guān)愛(ài)職工好干部”的基金頒獎(jiǎng)。一開(kāi)始日方并不理解，認(rèn)為這個(gè)獎(jiǎng)的評(píng)選很難量化。范文強(qiáng)自有他的想法，用一個(gè)象征著工廠至高榮譽(yù)的獎(jiǎng)把500名基層干部動(dòng)員起來(lái)，讓他們?cè)谏a(chǎn)一線貼近員工。一個(gè)人關(guān)心十個(gè)人，加起來(lái)至少能影響到五千人，何樂(lè)而不為呢？為此，BMCC規(guī)定科長(zhǎng)以上的干部不能參加評(píng)選，以所有員工無(wú)記名的方式選出那些離員工、離生產(chǎn)第一線最近的班長(zhǎng)和系長(zhǎng)。去年BMCC有27人得到了此項(xiàng)殊榮。
對(duì)于一線工人，考慮到BMCC 5000余名員工當(dāng)中就有3600名來(lái)自外地，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)每月一評(píng)的優(yōu)秀作業(yè)員又特別添加了一個(gè)極具誘惑力的獎(jiǎng)勵(lì)：如果這些優(yōu)秀作業(yè)員在一年之內(nèi)能當(dāng)選三次，公司出面把他們的父母請(qǐng)到北京來(lái)，費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。不僅安排有參觀北京名勝古跡的游覽計(jì)劃，范文強(qiáng)還會(huì)親自召開(kāi)和父母?jìng)兊膽┱剷?huì)?！斑@是在鼓勵(lì)員工們向善向好，父母?jìng)儗?duì)于孩子在這樣的公司工作也是由衷高興”。
這項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)還起到了一個(gè)意想不到的效果: 來(lái)過(guò)北京的父母?jìng)兓卮搴蟮教幮麚P(yáng)娃娃的公司好。每當(dāng)BMCC再到這些村子招工的時(shí)候，總能遇到最踴躍的報(bào)名場(chǎng)面，當(dāng)然也意味著能招來(lái)最優(yōu)秀的勞動(dòng)力。
最佳比例
“負(fù)責(zé)任”在范文強(qiáng)那里并非是老生常談，而是體現(xiàn)在若干細(xì)節(jié)的考慮周全上。在BMCC，外地員工和本地員工絕對(duì)是一視同仁，只要做滿10年就能和公司簽訂無(wú)固定期的合同。另外，對(duì)3600名外地員工免費(fèi)提供住宿，每個(gè)房間除了配備松下的電視、空調(diào)和電話之外，還極為罕見(jiàn)地為每個(gè)員工配備了專(zhuān)業(yè)級(jí)的防毒面具，即便宿舍著火，員工們也能從容撤退。至于如何使用，都會(huì)在員工新加入的時(shí)候做詳盡培訓(xùn)。BMCC的員工培訓(xùn)手冊(cè)名叫《實(shí)施》，足足有500頁(yè)，從企業(yè)文化、品質(zhì)管理到環(huán)境保護(hù)和安全保衛(wèi)，甚至連北京的氣候特點(diǎn)以及生活須知，都一并齊全。
范文強(qiáng)對(duì)于員工的責(zé)任感有著很大的視野，并非是針對(duì)他們?cè)贐MCC期間，而是要對(duì)員工們長(zhǎng)久的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任。BMCC的很多員工從事繁重的體力活，到了一定年限公司不再續(xù)約時(shí)，會(huì)提前半年通知，并為這些員工開(kāi)辦各式各樣的培訓(xùn)班，比如電腦培訓(xùn)、電工培訓(xùn)和美容美發(fā)培訓(xùn)。BMCC還投資興建了培訓(xùn)教室，并請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)老師?！拔覀兤髽I(yè)出去的員工到哪里都是免試的，辦培訓(xùn)班就是為了他們離開(kāi)之后再就業(yè)著想”。
這種不囿于企業(yè)本身的大局觀，也和范文強(qiáng)的BMCC情懷有關(guān)。BMCC對(duì)所有離職員工都建有追蹤記錄，在范文強(qiáng)看來(lái)成為BMCC人是終生的。用一個(gè)更為形象的說(shuō)法就是，每個(gè)曾經(jīng)加入過(guò)BMCC的人，他們的DNA會(huì)因?yàn)樵谶@里工作過(guò)，增加一支BMCC的基因。
由于遭遇平板電視的巨大沖擊，2005年對(duì)于全球彩管業(yè)來(lái)說(shuō)是災(zāi)難性的一年，共有32家彩管廠倒閉，全球的彩管生產(chǎn)商銳減至31家，國(guó)內(nèi)的彩管廠90%虧損。BMCC卻在2005年逆勢(shì)而為，交出了一份漂亮的成績(jī)單，全年盈利2.08億人民幣。范文強(qiáng)可以依靠的，正是員工們對(duì)于企業(yè)的責(zé)任感。采訪時(shí)范文強(qiáng)掏出計(jì)算器，跟記者算了一筆細(xì)賬：如果2005年BMCC的材料損耗還保持和2001年一樣的比率，光是損耗費(fèi)用就達(dá)1.5億，而實(shí)際損耗費(fèi)是2200萬(wàn)，這一項(xiàng)就為企業(yè)節(jié)省了約1.3億。
BMCC在內(nèi)部發(fā)起了9個(gè)1工程。所謂1，是指一個(gè)小發(fā)明、一個(gè)小創(chuàng)造、一個(gè)小提案、一個(gè)小改善等等。通過(guò)生產(chǎn)或者管理上的細(xì)微改善，形成整體節(jié)約的運(yùn)動(dòng)。比如有些筆在玻璃板上寫(xiě)不出字了，以往的做法就是直接扔掉。細(xì)心的員工發(fā)現(xiàn)這些筆還能在紙上寫(xiě)，就會(huì)留下來(lái)一直用到徹底報(bào)廢。僅僅是這個(gè)小環(huán)節(jié)，2005年度幫BMCC節(jié)省了900多元人民幣。
還有在BMCC內(nèi)部著名的“一秒鐘工程”。 2004年。BMCC制管一課的員工通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新將封口機(jī)的速度提高了一秒鐘，改完之后工藝時(shí)間由17.3秒減少到16.3秒。別小看這一秒鐘，對(duì)于BMCC來(lái)說(shuō)這意味著每年能多生產(chǎn)10萬(wàn)8千只彩管，多創(chuàng)造3000多萬(wàn)的產(chǎn)值?！斑@個(gè)設(shè)備在BMCC已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了16年，沒(méi)人能想到這個(gè)設(shè)備還能有變化提高。員工們有了主人翁精神才會(huì)去想?！边@些細(xì)微處的節(jié)約改善，集腋成裘，在2005年居然為BMCC節(jié)省開(kāi)支高達(dá)9千5百萬(wàn)人民幣，不得不說(shuō)這是BMCC推行關(guān)愛(ài)文化所獲得的巨大回饋。
那么，企業(yè)花在員工關(guān)愛(ài)上的投入有多少呢？同樣有精確的數(shù)字可以顯示——每年BMCC投入的員工教育費(fèi)用是300多萬(wàn)人民幣，補(bǔ)貼職工餐費(fèi)是750萬(wàn)，補(bǔ)貼外地職工住宿費(fèi)用1200萬(wàn)。這些費(fèi)用加起來(lái)共計(jì)2000多萬(wàn)，和1.3億的耗材節(jié)省以及高達(dá)9千5百萬(wàn)的節(jié)約改善，關(guān)愛(ài)員工獲得了極佳的投入產(chǎn)出比。
“事實(shí)上我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，所有負(fù)責(zé)任的行為都會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力的提高”，范文強(qiáng)對(duì)自己的策略如此作結(jié)。